FAQ

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General

Quelle est la principale différence entre les modèles MT-1 / NT et MT-1 / WT?

La principale différence est que les testeurs MT-1 / NT sont contrôlés à partir d’une télécommande portable connectée au périphérique avec un câble spiralé. Le modèle MT-1 / WT dispose de fonctionnalités Wi-Fi pouvant être contrôlées à partir de tout appareil mobile, tel qu’un téléphone, une tablette ou un ordinateur portable (iOs, Android et Windows). Cela permet beaucoup plus de fonctionnalités (dont l’utilisation de la caméra et le GPS) et une interface utilisateur très intuitive. Cela nous permet également de rajouter des fonctionnalités au fil du temps. Comme les mises à niveau d’applications peuvent être effectuées gratuitement, les utilisateurs bénéficieront de l’évolution de Probewell Connect.

Les modèles MT-1/NT sont-ils livrés avec une télécommande?

Oui, tous les modèles MT-1 / NT sont livrés dans un sac de transport avec une télécommande et d’un câble spiralé, avec un guide de l’utilisateur et un rapport d’étalonnage.

Les modèles MT-1/WT sont-ils livrés avec une télécommande?

Non, le MT-1 /WT n’est pas fourni avec une télécommande. Il est principalement conçu pour être contrôlé à partir d’un appareil mobile. La télécommande est optionnelle et peut être achetée séparément à tout moment.

Veuillez noter que la télécommande a une programmation spéciale pour fonctionner avec ce modèle. Les seules télécommandes pouvant être utilisées avec les modèles MT-1/WT sont la série NTU (celle-ci est spécifiée à l’arrière de la télécommande). Si vous avez une télécommande NTU, vous pouvez l’envoyer pour que la programmation fonctionne avec les testeurs MT-1/WT.

Est-ce que les testeurs sont livrés avec des accessoires?

Non, les accessoires sont facultatifs et vous pourrez déterminer ceux dont vous avez besoin en fonction des types de compteur populant votre inventaire. Chaque test nécessite un capteur spécifique en fonction du type de compteur. Un compteur électromécanique nécessitera une Metercam pour déterminer les rotations de disque, tandis que les compteurs à semi-conducteurs nécessiteront une détection d’impulsions. Selon le compteur à tester, deux types de capteurs d’impulsion et deux adaptateurs supplémentaires peuvent être nécessaires. Veuillez consulter notre page Produit / Accessoires pour plus de détails.

Comment puis-je récupérer et télécharger les résultats? Il en va de même pour les modèles MT-1/NT vs les modèles MT-1/WT?

Sur les modèles MT-1/NT, les résultats sont stockés sur la télécommande. Vous pouvez stocker jusqu’à 100 tests. Pour télécharger les résultats sur PC, vous devez utiliser un périphérique USB et notre logiciel NTDataOne. Ces accessoires peuvent être achetés séparément à tout moment. Si vous insérez manuellement les résultats dans un autre système d’exploitation, vous pouvez voir les résultats stockés sur la télécommande sur la visionneuse d’enregistrements. Les instructions sont dans le manuel. Les données sur les modèles MT-1/WT peuvent être récupérées via NTDataOne ou notre application Probewell Connect pour Windows.

Dois-je calibrer les testeurs? Si oui, à quelle fréquence?

Les unités sont calibrées en usine avant leur livraison dans vos installations. Nous vous suggérons d’étalonner les testeurs au moins une fois par an ou selon les réglementations locales ou de votre société. Ceci afin de vous assurer que vos instruments de mesure fonctionnent toujours conformément aux spécifications et normes attendues. L’étalonnage peut être effectué à l’interne à l’aide d’un kit de calibration et d’un standard traçable NIST. Si vous souhaitez vérifier si votre norme est compatible, veuillez nous contacter à support@probewell.com.

Nous proposons également des services d’étalonnage dans notre laboratoire. Veuillez nous envoyer un courrier électronique à info@probewell.com pour obtenir une estimation RMA et des instructions de retour.

Tous les accessoires sont-ils compatibles avec tous les modèles de testeurs?

La plupart des accessoires sont compatibles avec tous les modèles. Vous pouvez utiliser des accessoires plus anciens avec les nouveaux modèles de testeurs. Si vous possédez des accessoires âgés de 20 à 25 ans, certains risquent de ne pas être compatibles avec les modèles de nouvelle génération (par exemple, le capteur de pulsation PW-9071), mais tous les nouveaux accessoires peuvent être utilisés avec les testeurs de la génération précédente.

Si vous avez une Metercam avec une unité MT-1/NT et que vous souhaitez l’utiliser avec un modèle MT-1/WT, vous aurez besoin d’un autre câble spiralé. S’il vous plaît laissez-nous savoir si vous souhaitez plus d’informations à ce sujet à info@probewell.com.

Dépannage

À la mise sous tension, le socle ne démarre pas

Le socle ne s'allume pas et il n'y a aucun affichage sur la télécommande

  • Vérifiez si le ventilateur à l’intérieur du socle est en marche;
  • Assurez-vous que le sélecteur de forme est réglé en fonction de l’embase du compteur utilisée;
  • Vérifiez la tension de l’embase du compteur entre 100 et 480 VAC;
  • L’embase du compteur doit pouvoir fournir au moins 150 VA;
  • Ne pas installer le testeur sur un mur de test.

À la mise sous tension, la télécommande ne fonctionne pas

Si le ventilateur à l'intérieur du socle est en marche mais que l'écran de la télécommande n'affiche rien

  • Vérifiez les câbles spiralés afin de s’assurer qu’ils ne sont pas endommagés;
  • Vérifiez les contacts du câble spiralé aux deux extrémités;
  • Vérifiez le connecteur RJ12 sur la télécommande et le socle;
  • Essayez un autre câble spiralé.

Le compteur sous test ne fonctionne pas

Si le compteur ne s'allume pas après la sélection de la forme.

  • Assurez-vous que la forme sélectionnée correspond à celle indiquée sur la plaque signalétique du compteur;
  • Éteignez et rallumez le testeur, puis réessayez;
  • Vérifier l’insertion du compteur;
  • Le compteur pourrait être défectueux. Essayez un autre compteur.

Aucune impulsion trouvée (compteurs digitaux)

Si la télécommande affiche | Waiting..... | et rien n'arrive.

  • Assurez-vous que le capteur est placé sur l’émetteur d’impulsions IR du compteur;
  • Certains compteurs doivent être réglés en mode test pour émettre une impulsion appropriée pour le test;
  • Voir le manuel d’utilisation du compteur.

Metercam n'est pas synchronisé avec le disque

La Metercam ne détecte pas correctement le drapeau noir sur le disque

  • Assurez-vous que le kh de la télécommande correspond à celui indiqué sur la plaque signalétique du compteur.
  • Repositionnez la Metercam et recommencez le test.

Metercam continue à scanner sans trouver le disque

La metercam ne détecte pas le drapeau noir sur le disque du compteur en cours de test.

  • Vérifiez si le disque tourne;
  • Vérifiez que le disque du compteur est dans la zone de disque de la Metercam;
  • Vérifiez que les ventouses adhèrent correctement sur la face du compteur. Si nécessaire, humidifiez légèrement les ventouses.

Erreur élevé ou résultat Over%

Une fois le test terminé, vous obtenez des résultats avec une valeur élevée ou OVER%.

  • Assurez-vous que le kh de la télécommande correspond à celui indiqué sur la plaque signalétique du compteur;
  • Sans capteur, cela indique une mauvaise synchronisation au début et à la fin d’un test. Recommencez le test avec un nombre de tours plus élevé. Le compteur est peut-être défectueux;
  • Si vous utilisez la Metercam, assurez-vous que les 4 ventouses collent parfaitement sur le couvercle du lecteur pendant tout la durée du test;
  • Certains compteurs doivent être mis en mode test pour arrêter les impulsions du module de communication. Consultez le manuel d’utilisation du compteur pour plus de détails;
  • Avec un module de communication, relancez le test, retirez la tête du capteur optique du compteur et sélectionnez la forme de votre compteur sur la télécommande. Attendez environ 15 à 20 secondes avant de remettre la tête sur le compteur. Cela laissera passer l’impulsion de test du module AMI et vous obtiendrez une évaluation correcte de Kh.

Problème de connexion au périphérique MT-1/WT avec Probewell Connect

L'application Probewell Connect rencontre des difficultés pour se connecter au périphérique MT-1/WT ou est bloquée dans la séquence d'initialisation.

  • Si votre téléphone ou votre tablette a accès à des données cellulaires, activez l’utilisation des données pour Probewell Connect dans les paramètres cellulaires d’iOS ou Android.

Astuces et solutions de contournement

Compteurs GE KV2

Impossible d'obtenir la bonne valeur KH au démarrage

Description du problème :

Les compteurs GE KV2 au démarrage émettent de fausses impulsions provenant de l’autotest du compteur et fausseront la lecture de l’évaluation KH initiale au démarrage de votre appareil.

Solution :

Avant de sélectionner le formulaire sur votre télécommande, retirez la tête optique de votre capteur optique du compteur et sélectionnez la forme. Attendez 15 à 20 secondes et réinstallez la tête sur le compteur. Cela devrait rectifier le problème.

Compteurs Elster A3 Alpha

En évaluant le Kh, je reçois une valeur de 0,3 au lieu du KH de la plaque frontale du compteur.

Description du problème :

Les séries Elster Alpha ont de fausses impulsions qui entraînent une mauvaise évaluation de Kh.

Solution :

Retirez le couvercle et, avec un petit tournevis, tournez et poussez le commutateur de mode test situé sur le côté gauche du compteur. Cela arrêtera l’émission du module de communication et corrigera votre problème de mauvaise évaluation de Kh. N’oubliez pas de placer l’interrupteur en position normale une fois l’opération terminée. Sinon l’enregistrement du compteur n’enregistrera rien.

Compteurs GE I-210

Text

Description du problème :

Le GE I-210 équipé de modules AMI effectu une transmission toutes les 60 secondes et créera de fausses impulsions pendant le test.

Solution :

Dans le menu de configuration, accédez à l’édition générale et raccourcissez la durée du test à 10 secondes; cela vous permettra de tester le compteur entre la transition de ces impulsions. Commencez le test dès que le signal “Busy” clignote sur le lecteur.

Compteurs Itron Centron

Je ne trouve pas la sortie d'impulsion sur le compteur

Description du problème :

Les compteurs Centron ont une sortie d’impulsion de test séparée du port de communication.

Solution :

Sur la face supérieure du compteur, vous localiserez un tuyau à LED qui transmet la sortie d’impulsion, placez la tête optique à cet endroit et vous pourrez tester le compteur.

Compteurs Landis & Gyr modèle Focus AX

Je ne parviens pas à obtenir un bon résultat sur LL.

Description du problème :

Le modèle Landis & Gyr Focus AX équipé d’un module de communication peut envoyer de fausses impulsions pendant la séquence de test.

Solution :

Sous la couverture, le lecteur Landis & Gyr Focus est doté d’un levier qui le met en mode test et désactive toute impulsion du module de communication. C’est un levier noir situé au centre gauche du compteur.

Compteurs électromécaniques avec module TWAX ou DCSI

Impossible de lire le disque avec la Metercam

Description du problème :

Un compteur équipé de modules TWAX couvre la zone du disque et la Metercam normale ne peut pas lire le disque.

Solution :

Probewell fait une variante de la Metercam: La Metercam à montage latéral. Comme son nom l’indique, cette Metercam est attachée à la face latérale du compteur et y lit le disque. Il est plus difficile de s’aligner et si vous rencontrez un obstacle dans le champ de vision, le disque risque de ne pas être vu correctement. Assurez-vous que le champ de vision ne soit pas traversé par des fils.

Compteurs électroniques avec LED rouge

Je n'arrive pas à lire l'impulsion à l'aide du capteur optique

Description du problème :

Le PW-9073 optique est un capteur optique qui lit les impulsions IR et ne voit pas le voyant rouge.

Solution :

Pour lire les impulsions de la LED rouge, vous avez besoin de la variante du capteur optique PW-9073V. Ce capteur optique est conçu pour lire des LED visibles.

Compteur Sensus Icon A de forme 3S

J'ai endommagé mon compteur Sensus avec votre équipement

Description du problème :

Sensus a installé un MOV de 175 Volts entre l’élément de courant de phase A et le neutre pour la tension. Notre unité met la tension de ligne sur les 2 mâchoires supérieures et place un neutre sur le neutre qui se place soit à la position 6 ou 9 heures. Ceci crée une différence de potentiel de 240 Volts et endommage le MOV.

Solution :

Nous fabriquons un adaptateur qui testera les compteurs Sensus 3S sans les endommager. Il élimine la différence de tension entre la phase A et le neutre.

Compteur Sensus Icon A de forme 4S

J'utilise un MT-1/NT4 et j'ai endommagé le compteur avec mon équipement

Description du problème :

Sensus a installé un MOV de 175 Volts entre l’élément de courant de phase A et le neutre pour la tension. Notre unité met la tension de ligne sur les 2 mâchoires supérieures et place un neutre sur le neutre qui se place soit à la position 6 ou 9 heures. Ceci crée une différence de potentiel de 240 Volts et endommage le MOV.

Solution :

Il n’est pas possible d’utiliser le MT-1/NT4 avec ce compteur. Vous devez utiliser un MT-1/NT5, MT-1/WT1, MT-1/NT9 ou MT-1/WT3 afin d’évaluer ce compteur.

Compteurs de classe 320 avec couvercle en plastique dans l'embase du compteur

J'ai une embase de compteur de forme 2S classe 320 et je ne peux pas insérer mon MT-1/NT3 ni mon MT-1/NT9.

Description du problème :

Certains couvercles de l’embase de la classe 320 n’ont pas de trous pour inserer la phase B de nos testeurs de compteurs à 3 phases.

Solution :

Nous pouvons fabriquer des adaptateurs qui peuvent être insérés à l’intérieur de l’embase du compteur et vous pouvez connecter le testeur à l’adaptateur.

Compteur Landis & Gyr avec Silver Spring

Le courant est instable lorsque je teste mon compteur.

Description du problème :

Le module Silver Spring induit du courant lors de la transmission.

Solution :

Nous fabriquons des adaptateurs qui atténueront le courant induit dans nos transformateurs de génération actuels.

Compteur Vision de forme 3S

Le compteur n'est pas reconnu par le testeur Probewell

Description du problème :

Les compteurs Vision de forme 3S ont un mode de contournement qui connecte la tension à l’élément de courant des testeurs Probewell

Solution :

Placez un capuchon d’isolation sur l’onglet phase C inférieur (côté droit) pour isoler l’élément de courant.

Messages d'erreur Série NT

Lorsque le message d’erreur est affiché sur la télécommande, cela signifie que le MT-1/NT3, le MT-1/NT4, le MT-1/NT5 ou le MT-1/NT9 a détecté une anomalie dans le système. Si un des messages apparaît encore après une deuxième mise sous tension, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

CHECK INSERTION!

Ce message apparaît lorsque le compteur n’est pas correctement en contact avec ses pistons (uniquement avec les modèles MT-1/NT5 et MT-1/NT9)

  • Retirez et réinstallez le lecteur en vous assurant qu’il est complètement inséré;
  • Avec les compteurs sans onglet KYZ, ce message s’affichera. Continuez le test sans affecter votre test (MT-1/NT9 seulement).

CHECKSUM ERROR!

Une erreur dans la mémoire EEPROM du socle a été détectée.

COM ERROR: 91!

Une erreur de communication entre le socle et la télécommande a été détectée. Lorsque ce message est affiché, le compteur ne s'allume pas.

  • Vérifiez la connexion du câble;
  • Vérifiez si vos câbles sont connectés dans l’ordre approprié à l’unité et au capteur que vous utilisez, vérifiez la description des capteurs dans le guide de l’utilisateur pour connaître les bonnes connexions;
  • Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

CONFIG ERROR!

Une erreur dans la mémoire EEPROM de la télécommande a été détectée. La configuration de l'utilisateur est stockée dans cette mémoire.

  • Il est actuellement possible de revenir à la configuration du fabricant en appuyant sur PF.
  • Si le message apparaît toujours après une deuxième mise sous tension, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

ERROR CAN’T TEST SENSUS METER!

Ce message apparaît après que vous ayez répondu | OUI à l'essai des compteurs SENSUS | NON | à utiliser un adapteur 3S.

  • Utilisez l’adaptateur de compteur 3S SENSUS pour tester;
  • Le lecteur 4S SENSUS ne peut pas être testé avec le MT-1/NT4;
  • Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

LINE VOLTAGE OUT OF RANGE!

Ce message apparaît lorsque la tension est en dehors des paramètres de tension de l'unité de test (100-480 VAC).

  • Vérifiez la tension d’entrée;
  • Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

METER NOT INSTALLED

La prise ne détecte pas les éléments actuels du compteur et un message de compteur non installé est affiché sur la télécommande.

 

  • Assurez-vous que les bornes du compteur sont complètement insérées dans les mâchoires avant du MT-1/NT;
  • Vérifiez si les mâchoires avant de la prise du MT-1/NT sont propres et en bon état;
  • Vérifiez que les contacts du compteur sont en bon état et propres;
  • Essayez un autre compteur;
  • Eteignez et allumez le MT-1/NT et redémarrez.

MT-1 BIOS ERROR!

Une erreur dans la mémoire EEPROM du socle a été détectée.

VOLTAGE ON FRONTSHELL!

Ce message apparaît pendant l’étalonnage lorsqu'une tension est détectée sur les mâchoires avant du testeur Probewell.

  • Vérifiez la connexion de la prise d’essai du kit de calibration;
  • Vérifiez qu’il n’y a pas de connexion entre l’alimentation auxiliaire et l’entrée de potentiel de votre standard;
  • Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

WRONG FIRMWARE!

La télécommande ne détecte pas le bon socle.

  • Vous utilisez une télécommande qui ne correspond pas à votre socle;
  • Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

Messages d'erreur Série WT

Lorsqu’un message d’erreur s’affiche sur Probewell Connect, cela signifie que le MT-1 WT3 ou le MT-1/WT1 a détecté un problème dans le système. Si des messages apparaissent encore après une deuxième mise sous tension, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

108 SOCKET_VOLTAGE_FRONT_SHELL_ERROR

Tension détectée sur les mâchoires avant lorsque le compteur n'est pas sous tension

  • Vérifiez la configuration du test. Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

118 SOCKET_AMP_FAULT

Le socle est incapable de lire le courant sur les mâchoires avant

  • Vérifiez l’insertion du compteur. Redémarrez le socle avec le compteur attaché. Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

111 SOCKET_LOAD_CONFIG_ERROR

112 SOCKET_CONFIG_CHECKSUM_ERROR

120 SOCKET_LINE_VOLTAGE_OUT_RANGE

La tension de ligne est en dehors des paramètres du socle (entre 100 VAC et 480 VAC)

  • Vérifiez la tension d’entrée. Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

121 SOCKET_LINE_FREQUENCY_OUT_RANGE

La fréquence de ligne est en dehors des paramètres du socle (entre 58 Hz et 60 Hz)

  • Vérifiez la fréquence d’entrée. Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

203 OPTDEV_NOT_DETECTED

Aucun appareil optique détecté

  • Connectez le périphérique optique au port IO. Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

402 METER_CONFIG_CHECKSUM_ERROR

405 METER_VOLTAGE_OUT_OF_RANGE

La tension du compteur est en dehors des paramètres du socle (entre 100 VAC et 480 VAC)

  • Vérifiez la tension d’entrée. Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

406 METER_FREQUENCY_OUT_OF_RANGE

La fréquence du compteur est en dehors des paramètres du socle (entre 58 Hz et 60 Hz)

  • Vérifiez la fréquence d’entrée. Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

407 METER_NOT_FOUND

Aucun compteur détecté

  • Vérifier l’insertion du compteur. Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

408 METER_NONE_INSTALLED

Aucun compteur installé lors de l'autodétection KH

  • Vérifier l’insertion du compteur. Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

502 CALIBRATION_VOLTAGE_OUT_OF_RANGE

503 CALIBRATION_CURRENT_OUT_OF_RANGE

Le courant sur les mâchoires avant est hors de portée pendant l'étalonnage (moins de 5% de la valeur nominale)

  • Vérifiez la configuration du test. Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

504 CALIBRATION_FREQUENCY_OUT_OF_RANGE

La fréquence sur les mâchoires avant est hors de portée pendant l'étalonnage (moins de 5% de 60 Hz)

  • Vérifiez la fréquence du test. Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

505 CALIBRATION_IFB_SCALE_OUT_OF_RANGE

Le courant sur les mâchoires avant est hors de portée

  • Vérifiez la configuration du test. Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

506 CALIBRATION_BURDEN_TOO_HIGH

Impossible d'atteindre la valeur maximale du courant d'étalonnage

  • Vérifiez la configuration du test. Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

507 CALIBRATION_NO_PULSE

Aucune impulsion n'est reçue sur le port IO du socle

  • Vérifiez la configuration du test. Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

1009 QUESTIONS_CHECKSUM_ERROR

1111 REMOTE_CONFIG_CHECKSUM_ERROR

1217 REPORTS_ALL_SLOTS_USED

Plus d''espace de stockage pour les rapports sur le socle

  • Transférez les rapports de test du socle vers un PC et supprimez les ensuite du socle. Si le message persiste, contactez le Service Technique de Probewell Lab Inc.

1302 SYSTEM_INIT_ERROR

Impossible d'initialiser le système

Téléchargements

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